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類          別: 溝通
第1期 議題: 如何改進企業內部溝通?
來          賓: 王主治
來 賓 觀 點:                                                                                                                                                                        
企業要正常營運

企業要正常營運,內部的溝通是重要的一環,例如常遭遇的問題如勞資對立、財務狀況不良、裁員或是經濟衰退等等,都是要透過內部的溝通來解決問題。

溝通的技巧通常有以下幾點:

首先是『聆聽』,聆聽的對象包括各階層及各類員工,執行人員技巧上應採參與者匿名方式,事後也不公佈其姓名。

其次是『訪談』,可分「個別訪談」及「團體訪談」,「個別訪談」用於訂定計劃或澄清工作目標;「團體訪談」用於建立正確共識或指引思考方向。

再來是『問卷』,執行技巧是保持機密,讓員工知道主管不會參與,而能放心的寫。

最後是『溝通卡』,『溝通卡』比前面方式更能喚起參加者的興趣及熱忱。

內部溝通最重要的是品質,因此良好的內部溝通,是一項企業投資,可多不可少。

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