國際知名的競爭策略大師普哈拉（C. K.PRAHALAD）曾經來台， 以
「ＣＥＯ的挑戰：掌握不可知的未來」為題的演講中，談到企業只注重獲利的
時代已經改變，未來的商場戰爭不是金錢，而是人才的戰爭，注重創新與想像
力的企業，才能脫穎而出。因此，創新、想像力與注重人才，應該是未來企業
經營型態的發展趨勢，尤其是未來的國際市場中，新興市場將扮演重要的角色
，企業應當學習調整經營策略，和消費者建立更密切的互動關係，並且以顧客
為導向來開發產品。因為，ｅ世代的企業經營策略，貴在創造價值。

　　由於經濟趨勢已經由過去的製造導向轉為通路導向，未來更是消費者導
向，如何早期洞見趨勢發展的觀察能力最為重要。也因為網際網路改變了傳統
的通路，消費者可以迅速掌握完整的資訊，當然企業經營者更要以創新的服務
和產品來吸引客戶。尤有進者，企業應該將客戶或消費者納為企業價值網路的
一部份，讓客戶參與價值的交換，成為企業的夥伴。也就是，雙方重複與不斷
地互動，使得網際網路改變了通路、供應鍊、以及客戶的關係，這就是新經濟
世代網際網路導向來臨。利潤基礎也因而由資訊演化為知識，再演化為透視力
或洞察力（INSIGHT），成為ｅ世代「開放架構」經營型態發展的基礎。

　　在美國聖地牙哥市所召開的「國際人力資源管理協會」年會中，與會學者、
專家共同討論未來人力資源發展的十大重要趨勢，其中談到以文化導向之管理
模式更加明顯以及組織運作打破時間、空間與功能的藩籬愈趨明顯等兩項結論
有較深入的探討。前者主要是在於「文化」主導組織發展，也影響組織內部領
導及溝通方式，如何培養有效的企業文化，及對創造高附加價值之具體而明顯
企業價值體系，將成為人力資源發展的重要思考。當然，組織內部領導與溝通
方式所需建構的領導與溝通才能，應該是企業內優質管理才能培養的主題。由
於ｅ時代來臨，企業可以運用INTERNET或INTRANET的工具做溝通。但對事的
溝通，可以透過INTERNET來完成，而對人的溝通，則儘可能透過面對面才能圓
滿。儘管網路帶給企業不同的新面貌，但管理的本質並不會有太大的變化，只
是在網路世界的ｅ世代，溝通的才能益發突顯其重要性，因為溝通能力是管理
運作中必須具備的基礎管理才能。美國國家訓練發展協會董事兼會議主席培里
博士就提出了以上的看法。不過，儘管在ｅ時代裡，溝通才能的重要性，若從
訓練與培育的立場上來看，並沒有太大的改變，但是因為ｅ時代裡，環境變化
快，複雜度更高，人才流動率大，培養優質的管理才能將更形重要，而培養方
式則以ｅ-TRAINING的方式為最佳的思考方向，事實上遠距學習或遠距教學已
經興起。

　　其次，從組織運作打破時間、空間及功能的藩籬愈趨明顯的發展來看，ｅ
時代中，虛擬辦公室與虛擬團隊之比例增加，模組化的人力資源管理模式則將
成為成功運作的關鍵。流程規劃也更趨於文件化及注重功能間之計畫性與協調
性，專案管理將成為愈多國際企業工作者的重要工作範疇。此一趨勢筆者亦曾
特別針對ＴＱＣ（全面品質管理）與專案管理加以比較與探討。專案管理的精
髓就在於掌握資源、分配資源以及運用資源。當然，溝通協調能力就成為專案
管理不可或缺的才能。而網路成為ｅ時代的主流時，組織管理將隨著企業觸角
延伸，版圖擴大及產業快速之變動，而必須維持其彼此間之運作，管理與變革
的彈性及溝通協調能力，勢必就成為ｅ世代重要的管理才能。

　　成功的企業多是強調以快取勝。它能正確掌握不斷變遷的顧客需求、不斷
地開發新產品、不斷地開發新市場．．．等策略，而以上所提到的應該是所謂
的策略內容，這些策略內容能夠具體實現，當然就在於管理者的策略能力上。
因此，企業的競爭可以說是核心能力基礎的競爭，這也就是ｅ世代的另一項管
理才能展現。管理才能的建構是來自於訓練，尤其是策略能力。ｅ世代的策略
能力可說是決勝千里的必要管理才能，而這項策略能力在管理者來說，應該使
它落實為策略工具。因此，ｅ世代企業建立核心能力競爭基礎在於選擇正確策
略的能力，使它成為策略的本質，但是策略能力的創造絕對不僅僅限於經營決
策層次，方可奏功。應該落實到作業層次。此項良好的策略規劃過程的重要性，
就在於正確策略能夠落實執行的必要條件，而其充分要件，則是參與的管理者
與作業層次的計畫執行者，上下貫穿所應具有的策略能力。從策略能力的重要
性來看，毫無疑問，在ｅ世代的管理才能應該加以培養與建立的。當然，如何
培養就是另一個探討的重點。

　　新世紀是企業經營呈現多元化的型態，而組織也將隨之產生多變的發展趨
勢。若從經營環境方面觀之，工業時代的傳統組織是單純、穩定的環境；而資
訊時代的組織則是複雜、動態與不確定的環境。再從經營定位或取向來看，傳
統組織是國家的、專注於組織內部的因素，而資訊時代則是全球化、國際化、
專注外部的因素。如果從組織形態來看，則由傳統的功能 / 部門式官僚組織轉
變為資訊時代的事業部權變模式、扁平式、虛擬式、網路型組織。如由經營指
標來分析，傳統上，組織以生產力與利潤等附加價值來衡量，而在資訊時代，
組織績效則以品質、顧客滿意、企業形象、企業責任與倫理等價值創造來衡量。
　　

　　基於以上企業經營型態之變化與組織發展的趨勢，新世紀多元與多變的世 
代，組織將超越結構的方向發展，此項超越結構發展的建立可從三個方面來探討：
（一）、促進第一線工作人員創造與創新精神，由下而上的創業發展趨勢： 
此一創業發展趨勢是在於塑造並重視個人能力的文化，也就是由工作人員主動
提出創意構想，而提案制度就是實務上很具體的做法。其次，是創造小而獨立的
第一線單位作新結構的基礎，透過組織由下而上成長的利潤小組，實務上有所謂
作業單元（Operation Unit）的建構。再就是建立經營績效與目標相結合的績效管
理制度，實務上，就是運用績效指標作為衡量經營成效的標準。
（二）、跨越內部組織界限來提昇競爭力的發展趨勢：
此一發展趨勢主要重點在於整合運用第一線人才，並建構資訊系統的新溝通管
道，灌輸工作人員社群意識，認同整體利益，也就是創造互惠互信的工作環境。
（三）、鼓勵工作人員質疑公司既定策略與假設條件的趨勢：
鼓勵工作人員不受過去限制，以未來為潛在的機會看組織，激發工作人員從
不同角度思考問題，此即是對企業的既定目標傳統的管理風格、以及最高管理
者制定新政策挑戰的勇氣。