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第 28 期書名: 電話行銷 輕鬆成交
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作者 及 譯者: 姚能筆 / 著
出    版    社: 美商麥格羅•希爾(McGraw-Hill)國際出版公司
導    讀    人: 陳瑩萍 花旗保貸客服行銷人員
導  讀  推 薦:
現代社會的日新月異下

        現代社會的日新月異下,消費者的購物習慣、購物方式正逐漸的改變中,而產品的發展也因應消費者的需求而越來越快,同樣的、銷售各項產品的「方式」也必須跟的上腳步才行,所以在這力求快速、效率的社會中另類行銷方式「電話行銷」有開始了蓬勃發展,並且成為目前各行各業中有效的主要行銷方式之一。

心  得  發 表:
雖然在台灣電話行銷開始於1988年左右被應用在主動銷售上並逐漸發展起來

        雖然在台灣電話行銷開始於1988年左右被應用在主動銷售上並逐漸發展起來,但在美國市場則是從1970年代就已經開始,至今能為各行各業視為非常有效的行銷模式,可見電話行銷將會被廣範的應用在傳統行銷方式當中是不爭的事實。

        為何電話行銷會受到企業經營者重視,因為它節省行銷時間、可降低經營成本、快速達成目標,也因此,電話行銷在近年來陸續受到各行各業的認同與引用,包括電訊、保險、銀行的各項放款與催帳業務、投顧、圖書(套書)、報紙訂閱、分類廣告、期貨、租賃、郵購、飯店與渡假村 VIP卡或各種俱樂部的會員卡、醫院,甚至於化妝品、健康食品、淨水機.....等也都透過電話推廣業務,我們只要翻開報紙的分類徵才廣告,即可看出電話行銷的盛況與榮景。

        發展至今,一位電話行銷員一個月可以招覽超過200張信用卡、放款金額動輒5,000萬、6,000萬元,年繳化保險費可高達200萬多萬元左右,而這些數字都是面對面行銷數倍到數十倍的成績,令人不得不承認電話行銷在台灣以成為一股不可輕忽的力量。

        在宣傳單滿天飛的現代運用不同的銷售方式,來提高效率降低經營成本,是現代經營者所必須了解的課題,也許電話行銷將是輔助傳統行銷最佳的管道之一。(參閱節錄McGraw-Hill出版之姚能筆老師的電話行銷輕鬆成交)

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