溝通又稱意見交流或意見溝通。它對吾人而言具有下列作用：

(一)可以滿足人的社會需求如友誼合群與歸屬等。

(二)可以藉它肯定自我滿足自尊心與被重視心理。

(三)可以發洩及紓解情緒安定心情與減輕或轉移不滿與不悅心理。

(四)可藉它影響別人並爭取同意或合作。

(五)可消除誤解及對立或衝突，以維持合諧關係。

(六)可藉它維繫改變及拓展人際關係，並獲取與運用外部支援。

    　由於吾人每天均需要與他人互動溝通，不論是見面時寒暄問暖、聊天、問路甚或爭辯、上課、開會等均屬之。而在家中、學校、職場、洽公、辦事或社交場合等，不論是彼此交往或工作的互動關係也均需藉溝通來增進彼此的瞭解與共識建立，才能順利且有效進行。而人們彼此問的人際關係之建立，維持，改善與拓展，更非賴良好溝通是難期有功。因此，溝通不但是吾人每日生活中必要且不可或缺的部份，同時也是維持與拓展人際關係的重要利器，更是吾人追求生活愉悅，工作順遂以及事業成功的不二法門。相信任何人會將它視為終身必需不斷學習精進的首要課題。

二、非語言溝通
　　在日常生活中，人們在彼此交往互動時，常會因難以真正洞知或瞭解對方言語中的真正意涵或心意，而感到困惑。其實人們常因“會錯意“或“表錯情“而感到不好意思與忐忑不安的情事，是屢見不鮮的。但如深究其中原委，則可發現其懲結，在於吾人不經意或不關注他人言語中的肢體語言或非語言之線索所致。因此，如果要瞭解他人內心真意或心聲，實非從關注並探究非語言溝通著手，是難期有功的。

　　非語言溝通又稱肢體語言。它是指人們藉著運用其肢體動作，面部表情、音調及自我表現(穿著打扮)等，來表達內心所思所欲的一種溝通方式。它多是以行為來進行溝通，故又稱為行為語言。其實它也是一種感情，情緒與態度上之自主性或非自主性表達。

學者達爾文(Charles Darwin，1872)其所著『人類與動物的情緒表達』論文中最早提出非語言溝通。後來一些學者專
家進行研究，並指出非語言溝通常伴隨口語溝通存在。同時認為面對面口語溝通中其訊息對人的影響有高達65%來自非語言的動作與姿勢。因而足證人際溝通中非語言溝通時是不可輕忽的且是重要一環。

非語言溝通主要以眼睛或眼神表現，臉部表情，肢體動作如站姿、坐姿手勢、空間距離等及聲調高低或大小或抑揚頓挫與外表打扮等為溝通媒介來傳達訊息。因而它具有下列特質：

1.它是較模糊難分清的。人的微笑可能傳達友誼善意，也可能是無意識的動作如突然間想到好笑之事的反應而已。
2.它是多重管道。它可隨動作與表情同時傳送訊息如高興時會眉開眼笑語與手舞足蹈的表達出來。
3.它通常會呈現出較多情感狀態。如您對他人的言語感到不認同或不喜歡時，常會雙手交叉於胸前或漫不經心、東　　　　　　　　　　張西望或打哈欠或臉露出不屑等表情。
4.它較具有可信度。通常當別人誇讚您時，應關注其眼神或表情是否與口語表達一致，否則當口語與非語言之訊息不一致時，應相信非語言之線索或暗示。因它較具真實心意。
5.它所傳達訊息是持續的。它雖是伴隨口語溝通而進行，當說話停止時口語溝通隨即停止，但非口語溝通卻仍然持續存在著。如您做錯事但並非故意的。這時老師指責您之後，您雖不發言，可是您的臉部表情或肢體動作常持續傳達出心中不服或不滿的訊息。
6.它的涵義受到社會文化差異思所影響，非語言溝通中除啞巴所使用的手語是世界通用之外，人們的非語言溝通中的手勢、肢體語言動作或外表打扮，臉部表情所暗含的意義則因不同社會文化而有不同的解讀。

再者，非語言溝通亦有下列作用：
1.它可用來代替文字或句子的內涵。如不要(搖頭)，要是或好(點頭)，手勢V字型代表勝利，ok(手勢)代表ok無問題　等。
2.它可強化或補充口語之意義。如交通警察制止路人闖紅燈除口語表達外常藉手勢或哨聲補助以達制止作用。
3.它伴隨口語而展現或流露情感，有助對方之瞭解與感受。
4.它可利於消除緊張或不安，如抖腳、搓臉、抓頭或搓手等動作，均能減除緊張與壓力。
5.它可管制溝通之進行，如彼此交談中有一方臉色漸露出不悅或凝重時，即具有中斷溝通進行之意。
　

在人際溝通中，非語言溝通對溝通之有效性是具有正面影響。因而吾人因關注並學習瞭解肢體語言，方可提升自己的溝通能力，下述各點是瞭解肢體語言及非語言溝通的有效途徑：

1.運用知覺檢核，以確定您對他人之非語言溝通之涵義，是否符合他的心意。
2.多關心並注意互動關係中他人的肢體語言。尤其是經常性或出現頻率高的表情或動作等。
3.平時多與他人互動並關注觀察學習聊解對方肢體語言。
4.學習培養並保持高度敏感。應從喜歡他人著手，並在溝通互動中多用心關注對方肢體語言尤其是臉部表情等。
5.學習並瞭解性別上或文化上之差異對非語言溝通所產生的不同影響。

　　總之，非語言溝通不僅是一般常識更是專業學識。它指引吾人運用多樣化與富情感的模式或技巧，來提升溝通的活力與豐富動態的吸引力，如能適切且有效的以肢體語言來輔助或深化口語的表達，則可使吾人與他人的溝通達到最佳效果。

三、溝通障礙之排除
　　在人們之日常互動溝通中，均難免會產生各種不同障礙，導致溝通不良或無效，甚至破壞人際關係或引起衝突。因此急需設法瞭解溝通障礙並運用有效之排除方法，方可促使溝通有效進行以達成溝通目的。
依據學者專家研究所得並指出，人際溝通中常易產生的主要障礙有下列數端，茲分述如次：

(一)心理上的障礙：
1.自以為是或好勝心理作祟。
2.自侍官大學問大的不當心理。
3.喜好聽好聽的話，致忠言逆耳，而隔絕事實真象。
4.防衛心理或自卑感作祟，不願或不敢多提出己見。
5.自認拙於口才，甚或溝通焦慮而害怕開口。
6.心中不滿或不悅及情緒不佳。
7.選擇性知覺，導致解讀訊息失真或不符事實。
8.個人價值觀或主觀觀念之差異而產生。
9.討好或迎合他人之心理而做不實或報喜不報憂之溝通。
10.情緒智商低，常易生氣或不耐煩所致。

(二)身理上的障礙：
1.患有口吃，重聽或眼疾等心理缺陷所致。
2.身體健康不佳導致注意力不集中或記憶力不佳。
3.生病尤其重病或長期疾病等引起心煩或精神不佳。
4.身體缺陷或自覺長相不如人，而不願與人互動。

(三)語言或非語言方面的障礙：
1.口語不清或聲音太小或發音欠正確等。
2.說話速度太快或太慢或無抑揚頓挫等。
3.文辭或言語之涵義不清或混淆難辨。
4.字體太瞭草或簡字太多，令人曲解或看不懂。
5.用太多專有名詞或術語及艱澀難懂之用語。
6.不關注對方之非語言暗示或線索。
7.不瞭解對方之非語言所傳達訊息的涵義。
8.文化差異對相同非言語訊息常有不同解讀。

(四)其他因素方面的障礙：
1.資訊超過負荷所致。
2.溝通環境不佳如太熱、太冷或太吵或空氣不暢通等。
3.溝通進行中受到不速之客或電話干擾及中途有人插嘴等。
4.訊息傳達中受到過濾或糖衣作用所致。
5.突發或緊急事情致使溝通中斷或被干擾。

　　那麼應該如何有效排除溝通障礙？依據實際經驗所得，可運用下列方法：
(一)運用回饋。設法以回饋來檢視訊息之確實性，同時核對自己所得訊息之確實性，進而瞭解對方是否真正且正確聽懂您的語義。如有差異，可給予補充說明。
(二)運用共同或共通語言。以利雙方溝通之有效進行。
(三)儘量設法簡化語言。不論書面或口頭溝通應儘量以簡單易懂且明確之言詞進行。亦即掌握〝言簡意賅之要領，使對方動之真意。
(四)注意自己與對方生理健康狀況並排除生理困擾及設法控制情緒。
(五)學習瞭解並關注非語言之暗示與線索。
(六)學習聆聽技巧並主動用心聆聽對方所傳達之訊息。
(七)關注溝通情境，並設法及時避免任何干擾因素順利有效良好溝通。

誠然，溝通障礙之因素頗多且常如影隨形存在於人際溝通中，因而欲期完全將這些障礙排除，實非易事。不過如能將上述排除溝通障礙之方法，加以掌握並妥善運用，則可獲得最佳之效果，使您與人溝通無礙，人際和樂、心想事成。