第20期: 不景氣中的景氣事業---企業管理顧問(中)
專訪 : 精策管理顧問公司總經理 / 王遐昌
在網際網路普遍被運用的現今環境，對於企業而言---「企業e化」已是必然的趨勢；隨著e世代的來臨，人們的生活觀與工作觀所發酵出截然不同以往的形式，是企業管理中所必須面對的管理新課題。e化所形成的分眾社會，不再塑造以往的唯一權威，透過網際網路的運用，管理的領域不論在深度或廣度上都已進入一個新的思考範圍！
對於所有的企業人而言，隨著網路時代的來臨，不但在各方面的溝通或學習上都變得容易與省時，僅需一指之距離，完全不再有時空的種種限制，無形中也大幅降低了企業的經營成本；對於以往屬於製造業的專利－外包制度而言，在企業e化的現在，其他產業也開始以外包的方式來有效運用組織外部的人力資源，以達到人力成本及經營成本降低的目的；所以對於傳統的人力資源部門或生產部門而言也產生了極大的衝擊！
針對於此一趨勢，身為企業管理顧問專家的王總經理提出了他個人的專業見解：他認為當公司考慮以外包方式來分擔及減低專業成本時，需確定公司的外包策略是什麼？目的是什麼？分析外包工作的結果，對公司形成那些正面的利益？除此之外，外包工作的對外窗口，需指派一專業人員負責，而其素質與層級不能太低，需具備可評定外包服務的品質，是否符合需要？是不是夠專業？並必須定期加以檢討。如果，外包單位表現優異，亦應得到公司的獎勵與肯定。因為外包的主要目的無非就是希望公司經營上能有正面的影響。所以比重上及外包的業務項目上要特別注意，不論因外包制度為企業爭取多大的利益，企業內部核心技術是企業賴以生存的命脈，絕對不能外包，以免日後對公司產生致命的影響！
王總經理指出：企業e化的過程中，另一個值得企業注意的就是組織扁平化制度的推行；許多的企業內部過度強調扁平化而未實際評估成效就執行的結果，不但使企業未蒙其精減人事提昇效率之利，反使公司身受人心渙散權責不分之苦！雖然越級報告早已是千古年來企業存在的現象，但組織扁平化後管理者就必須面對更多越級報告的管理問題，及權責劃分的模糊界線；所以王總經理特別提醒企業：在實施組織扁平化前，應先檢視公司內部的企業文化、組織環境，及如何規避網路化溝通對於內部可能造成的負面影響，如何利用網路化的優點來強化內部管理。如果不牽涉到工作分派、員工獎勵、組織變更..等問題，其實透過網路溝通的即時性，不但能迅速有效的解決及回應問題，也能強化組織扁平化的實質效益。（下期待續）