第25期: 經營全方位與國際化的104
側寫: 中年轉業最佳典範─104人力銀行 總經理 / 楊基寬
楊總曾經提到要讓網路創業成功，最重要的元素是『解決問題的能力，也就是要解決實體世界既存的某些問題』。網路是未來的趨勢雖是無庸置疑，卻不代表網路是為了未來而存在，只要解決方法夠好，商機就出現了。104的解決方法就是『提供人性化的職場管道』，所解決的問題便是『求職者自求多福的不公平對待』。
即使104人力銀行網已是一個獲利的網站，楊總經理仍一再地思索一個非常簡單的問題~如何提供深度的服務，這也是104一直保持競爭優勢的方法，若有遲疑，很快便會被取代，在這樣的前題之下，很快的便找出104的目標~解決企業及職場人面臨的問題。因而他針對教育訓練、職場安全、職場性向、市場調查…等問題，紛紛架構相關的網站，只要在工作時會遇到的疑難雜症，都能透過網站來提供解決之道。
而在媒合的部份，楊總也開始進行深度的服務，因此104陸續依產業、工作類別拆分成120個子網站，如媒體業、半導業，或記者、軟體工程師就有獨立的網站，同時還針對高階人才、兼職者成立獵人頭網、兼職網。企圖達到『全國最完整的上班族職涯服務網絡』，不論是社會新鮮人、企業主、轉職者、兼職人員….等，都可在相關網站得到協助，提供多元化、深度化的服務。
在大陸市場蓬勃發展的此刻，人力資源網站出現另一個危機與轉機，企業主與人才轉往大陸的情形快速增加當中，若只侷限在台灣市場的經營，楊總經理已預估將在短短的幾年後出現負成長的現象，且為求真正做到服務客戶，104也必須與客戶一起往大陸發展，持續提供服務。但大陸的環境與政策又是那麼不穩定，要如何將經驗移轉至大陸還保有優勢，確實是考驗著楊總。
經過謹慎評估後，發現104在大陸發展的優勢就是在大陸的台商本身在台灣就是104的客戶，而以目前外派大陸的企業多半以高階主管為主，因此104可為其媒合高階的台幹，至於中低階的人才，台商傾向尋求大陸本地人，人事成本較低，但104擁有教育訓練網，可為台商進行員工教育訓練服務。而為求104進入大陸市場後仍保有競爭力，楊基寬則先調派台灣的人力，希望以運用既有資源的方式來擴大市場，因為既有人員的好處是，他們了解公司到底要做什麼，又可避免在拓展的初期就要注入大量的資金。
楊總表示目前大陸的人力媒合仍以報紙為主，Internet排名第二，雖後者快速增加當中，但因104在大陸沒有實體媒體資源，所以採取和當地媒體合作的方式，再加上104中國的人力網以服務台商為主，就可不必花大錢在當地行銷，即能以最小的資源投入獲取最大的競爭優勢，因此也正式登入大陸市場。
楊基寬總經理，從1人的奮鬥到經營200多人的公司，讓104成為少數獲利的網站之一，更是人力資源網站爭相看齊的目標。這其中他把握了網際網路崛起的時機，除了藉由會員人數解決了營收外，也因資料庫的運用得宜解決了企業與人才的媒合問題。即使104已成為台灣人力資源網站的龍頭，仍一直思索著如何提供更寬廣更深度的服務。更重要的是，他還將大環境的變化與客戶的變遷整合在一起，適時提供客戶一個更人性更便利的網路使用工具。雖然大陸人力市場仍以報紙為主要提供需求的媒介，但網路的發達，已是一波可見的浪潮，就讓我們拭目以待104 Groups的發展。〈全文完〉