第53期: 金融龍頭穩健求勝(下)
側寫 : 國泰金控董事長 / 蔡宏圖
創新變革再造佳績
創新變革下國泰人壽締造了無數佳績，讓蔡宏圖在金融板塊上大獲全勝，不僅鞏固了國泰人壽在金控業的龍頭地位，此役也讓他在金融領域的經營上，紮實地上了一課。但蔡宏圖並不為此滿足而沾沾自喜，反而在內部聚會時，常常勉勵員工：美國財星雜誌「500大企業」在10年間消失了三分之一。國壽雖然目前還是第一名，但如果不積極學習並轉型的話，總有一天會被其它企業趕過去。
《第五項修練》的實踐
「教育」是蔡宏圖相當重視的投資之一，國泰人壽在鄰近淡水捷運站的山坡上所設立的『淡水教育中心』，佔地約有一萬多坪，是東南亞最大的教育訓練中心。其中光是2000年啟用的新館，造價就超過10億元。
如果你問他是如何將這個龐大的事業體串連起來的?又如何能讓業務軍團裡那麼多的 『LKK』『歐吉桑、歐巴桑』 ”自動”起來的？相信他的回答絕對是-『貫徹學習型組織的實踐與執行力』。沒錯，創造優質的「學習型組織」就是蔡宏圖變革的終極目標，而要達成此目標就必須從人事、教育及開放溝通這三大方向開始著手，而其中的『開放溝通』-建立一個無阻礙的內部溝通管道，是這個老字號企業最迫切需要建立的。
一向行事低調、容易讓人產生距離感的蔡宏圖，員工一直不敢與他太接近。為了打破以往給人的刻板印象，他決定從改變自己、主動接觸開始。並且積極的調整自己與人互動的步調。他開始藉由每次到各營業處所開會或頒獎的機會，直接與外勤人員進行面對面的業務溝通，也藉此瞭解第一線工作人員的想法及客戶的反應。
為了保持通暢無阻的溝通管道，他的「董事長信箱」更是全年無休。不論工作如何忙碌，他一定親自回覆信箱理的每一封信，並且也要求各級負責主管對於每一個反應事件以急件1天、一般件3天的限期，立即回應及處理。
「業務員只要有任何意見都會直接傳遞到董事長那裡，不會客氣的。」這樣的溝通模式建立後，不但讓業務員感覺到公司對他們的重視，通暢的溝通更讓蔡宏圖能夠直接傾聽到最前線最基層的實際聲音，也讓基層員工有機會能了解及感受到公司的經營目標及全力的支持。
除此之外，在公司所舉辦的大規模海外高峰會、公司尾牙餐會等大型活動中，他自我顛覆、放下身段的扮演起『摩西出紅海』、「駭客任務」等各種角色，不但成功地拉近員工與他之間的距離，更帶動起國泰『創新、熱情、活力』的新氛圍。
在這個蠶食鯨吞的金融版圖上，重新調整定位後再出發的國泰人壽，透過『學習型組織』的運作及推動，成功的改造了百年企業，而『貫徹學習型組織的實踐與執行力』 應該是它會霸佔一方的真正核心優勢及武器吧!(完)