第24期: 需求虛擬化，落實網路服務的104
側寫 : 中年轉業最佳典範─104人力銀行 總經理 / 楊基寬
理想與工作可以劃上等號，是每個人在職場上夢寐以求的情況。而網路替楊基寬實現了這個理想。
楊基寬在成立104人力銀行之前，曾與朋友一同創立精元電腦，當時公司的營運績效很好，雖然後來競爭力下滑，依舊還有不錯的成績表現。但在享受成功之餘，也開始質疑自己的工作與生活的意義，似乎已失去品質與衝勁，因而毅然決定離開令人稱羨的工作。
在尋找下一個職場的過程中，中年失業曾帶給楊基寬非常大的壓力，但當個上班族，又不是他所期待的。他知道「創業」是下一步要做的事，於是開始從過去所有的工作經驗中抽絲剝繭可以切入的點。他發現在尋找工作的過程中，連一個暢通且具備人性化的管道都沒有，這的確造成很多的資源及成本的浪費，但就楊基寬而言，「管道」又不是那麼輕易可取得。剛好在一個上課的機會下認識了網路，一拍即合，成為104人力銀行成立的原因。
楊基寬覺得若只是將平面媒體的人事廣告轉到網路上，成功機率不大，而在一個摸不著邊際的虛擬概念下，要如何滿足客戶的需求才是成功的先機，因而「服務~期許成為企業第二個人事部門」，便成為104人力銀行的宗旨。企業只要在一年中付出相當一位助理一個月的薪水，104所有的員工便為企業提供完整的人才媒合服務。
楊基寬認為在網路中，成為該行業的第一品牌是勢在必行，所以「創意」在網路中格外顯得重要。尤其以人力資源網站進入戰國時代的此時，要再進入此市場的競爭者看中的若只是求職者廣告，恐怕時間點已落後太多。其次便是「內容」。太多網站因為燒錢太多，沒有收入，不是紛紛關門便是偏向轉往收費服務，而這樣的轉變以B2C模式的網站居多。若網站的累積功能不大，網友查詢的只是短暫的訊息，對於收費不但沒有幫助，反而嚇跑流量。因此楊基寬認為網站下一波要思考的重點是「內容-Content」。Internet要想的是現在，不是先談未來，使用者願意付費也是看你能協助他處理多少問題。另外一個網站經營者要想的問題就是，Internet最大的價值是「資料庫」及資料庫的再運用。
由於楊基寬考量目前個人性的網友對於付費，仍未被教育成功，現階段要指出推動B2C收費制可成功的網站，除非其內容是獨一性的，且可以立即解決其問題，也就是在其他地方不容易拿到相同的資訊，否則推動收費將是一件非常危險的事。但是這仍是網站未來的運作模式，因此從現在起要開始去認真經營內容。楊基寬特別指出以104人力銀行的運作模式，是由B2C產生了有效並累積了內容後，將個人使用者當作網站的資產，轉向企業收費(B2B模式)。即使在104已經是人力資源網站的第一品牌、有數十萬筆的人才資料及數萬家的企業客戶，在評估市場的習慣後，仍不貿然進行B2C收費。
楊基寬認為他是一位社會工作者，而不是生意人。也許就是這樣的想法，對網路的熱情不減，因為可以完全不受時間及地域限制的來提供「服務」。因此以104人力銀行網站為出發點，陸續發展與職場息息相關的網站，並把觸角延伸到大陸地區，試圖將104的影響力做更深度及更廣度的擴展。〈下期待續〉