第5期: 優質服務最佳典範體貼入心更甚於家(上)

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專訪 : 永豐棧麗緻酒店 總經理 / 蘇國垚

第三期面對21世紀各產業的高度競爭,在眾多企業中如何突 顯企業形象,『服務行銷』已儼然成為新世紀的行銷話題。以顧客為導向,如何滿足消費者的需求也成為成功行銷的關 鍵要素之一,同時也是未來產業生存的必要條件。但對於一 直將客戶需求放在第一位的服務業而言,這卻是必要努力的 課題及目標。因為唯有得到顧客的認同才能有源源不絕的客 源,唯有主動為客戶設想才能贏得口碑。

第一次見到永豐棧麗緻酒店的蘇國垚總經理,大多數人 一定有個共同的感覺;不論何時何地,他總是以盈盈的笑顏 接待著每一個人,微笑彷彿是他身上自然的語言,在得體親 切的應對中,散發出一份自在與自信。

永豐棧麗緻酒店成立於民國八十二年,當時以建築業起 家的何厝名人何豐棧董事長,希望能憑藉著在建築界的專長與基礎,跨足飯店業進行企業的多角化經營,於是與傳承了台北亞都飯店精緻服務理念的麗緻管理顧問公司合作,由當 時擔任亞都飯店的總經理蘇國垚來籌設。於是永豐棧麗緻酒店就在伯樂與千里馬的強勢組合下於焉誕生。

帶領永豐棧麗緻酒店進入台中的領航者─蘇國垚總經理,年輕時代即遠赴重洋到美國學習飯店及餐飲管理,回 國後憑著對於飯店經營的摯著與熱愛,不計身段的在亞都飯 店由基層人員做起,隨著亞都的成長一路走過,一直到擔任亞都飯店的總經理,他不但參與了所有部門,更累積了難得的管理能力。也因藉著這些豐富的資歷,不僅在短短的時間內就讓 永豐棧麗緻酒店在中部地區打響名號,隨處可見的貼心設計與專業服務,也讓永豐棧成為中部服務業的新指標之一。 (下期待續)


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