第52期: 金融龍頭穩健求勝(上)

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側寫:國泰金控董事長 / 蔡宏圖

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開疆擴土後的新一代思想變革

 坐擁2.3兆資產及3萬3千多名員工的「國泰金控」是台灣最大的金融帝國。它計以千萬的龐大
客戶群,幾乎每2人之中就有1人是它的客戶。它是「第一名」的金控公司;是台灣第一大的
企業。它不但穩坐台灣金融產業龍頭寶座,近年來更以華人地區最佳金融機構為目標
,全力衝
刺!

 國泰金控的基業起源於台灣富豪之ㄧ「蔡萬霖」之手,蔡萬霖功成身退後,四個子女中,老
大因身體不好無法接掌龐大的家族事業,因此傳承家族事業的重責大任,便落在兄弟中學歷最
好,個性最沉穩的「次子」蔡宏圖身上。獅子座的蔡宏圖是一個有美國律師職業執照的法律博
士。當1990年蔡宏圖正式從父親蔡萬霖手中接下國泰人壽董事長的棒子時他才38歲。雖然出身
豪門,但他凡事以身作則、全力投入。在他接班之後不但守住父親留下的龐大企業,在2001年
底更藉由成立國泰金控讓資產持續成長,並帶領國泰金控走向另一個新紀元。


重倫理的家庭教育

 今年53歲,個性沈穩、做事一板一眼的蔡宏圖,從小生長在典型「父權主義」的家庭中。為
了培養孩子生活正常及穩定的性格,父親蔡萬霖都希望四個兒子做到二點要求。一、希望全家
一起吃晚飯,減少外面無謂的應酬。二、不能太晚回家,所以每天都要晚點名。如果違反父親
的要求,輕則被罵,重則被打,從小到大,都是如此。另外,維持蔡家和諧氣氛,保持家業長
青也是很重要的。因此,細心的蔡萬霖為了摘除家族成員相互爭產的疑慮,平時就教導兄弟間
「倫理」及『兄友弟恭』的重要性。
這也就是為什麼當國泰世華銀行董事長汪國華將退休時,
當時接任呼聲最高,可以和蔡宏圖並駕其驅的三子蔡鎮宇,最後還是選擇退居二位,扮演輔佐
蔡宏圖的角色。

 蔡鎮宇的「老二哲學」,充分發揮了父親對他們兄弟教育的影響力及兄弟間的深厚情感。因
此,一般豪門世家常發生的兄弟鬩牆的戲碼,是永遠不會在蔡家出現的。

居安思危,再造國泰

 一舉一動皆關係著千萬客戶的老牌企業,怎樣維持歷久而不衰?又如何擘畫國泰金控的未來
競爭力?再再考驗著蔡宏圖的領導智慧。雖然頂著「富」爸爸光環與國泰金控本身的雄厚實力
,讓蔡宏圖跨越了白手起家的艱辛與挫折。但外在環境潛伏的競爭危機卻是他不斷要面對的問
題。

 1987年,政府開放外商保險公司來台。1993年,全面開放保險公司設立。原本,國泰人壽在
台灣的市佔率超過五成,穩坐龍頭寶座。但是此一衝擊,讓國泰人壽第一年的新契約市佔率,
一路下滑至二○%。這樣的數字,讓國泰人壽面臨了公司成立以來的最大衝擊…

面迎風雨 穩健求勝

 當大多數的員工仍沈溺在國內第一大壽險公司的光環中,絲毫不感威脅時,行事低調的蔡宏
圖決定選擇主動出擊,重新再造國泰。他帶領國泰人壽兩萬三千名員工,進行大刀闊斧的內部
改革,從建置IT設備、推動e化、提供完善教育資源到人事制度的調整…等。讓國泰人壽不
論是在行政效率或執行力上,都大大顛覆了以往本土保險行業給人的溫吞刻板印象。


 全面e化的成效,讓國泰人壽裡媽媽級的業務員,開始學習如何上網、如何使用筆記型電腦
、PDA跟客戶做生意,也同時開啟了國泰人壽業務推展的重要里程碑。  (上)   下集待續..


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