第52期: 金融龍頭穩健求勝(上)
側寫:國泰金控董事長 / 蔡宏圖
開疆擴土後的新一代思想變革
坐擁2.3兆資產及3萬3千多名員工的「國泰金控」是台灣最大的金融帝國。它計以千萬的龐大
客戶群，幾乎每２人之中就有１人是它的客戶。它是「第一名」的金控公司；是台灣第一大的
企業。它不但穩坐台灣金融產業龍頭寶座，近年來更以華人地區最佳金融機構為目標，全力衝
刺!
國泰金控的基業起源於台灣富豪之ㄧ「蔡萬霖」之手，蔡萬霖功成身退後，四個子女中，老
大因身體不好無法接掌龐大的家族事業，因此傳承家族事業的重責大任，便落在兄弟中學歷最
好，個性最沉穩的「次子」蔡宏圖身上。獅子座的蔡宏圖是一個有美國律師職業執照的法律博
士。當1990年蔡宏圖正式從父親蔡萬霖手中接下國泰人壽董事長的棒子時他才38歲。雖然出身
豪門，但他凡事以身作則、全力投入。在他接班之後不但守住父親留下的龐大企業，在2001年
底更藉由成立國泰金控讓資產持續成長，並帶領國泰金控走向另一個新紀元。
重倫理的家庭教育
今年53歲，個性沈穩、做事一板一眼的蔡宏圖，從小生長在典型「父權主義」的家庭中。為
了培養孩子生活正常及穩定的性格，父親蔡萬霖都希望四個兒子做到二點要求。一、希望全家
一起吃晚飯，減少外面無謂的應酬。二、不能太晚回家，所以每天都要晚點名。如果違反父親
的要求，輕則被罵，重則被打，從小到大，都是如此。另外，維持蔡家和諧氣氛，保持家業長
青也是很重要的。因此，細心的蔡萬霖為了摘除家族成員相互爭產的疑慮，平時就教導兄弟間
「倫理」及『兄友弟恭』的重要性。這也就是為什麼當國泰世華銀行董事長汪國華將退休時，
當時接任呼聲最高，可以和蔡宏圖並駕其驅的三子蔡鎮宇，最後還是選擇退居二位，扮演輔佐
蔡宏圖的角色。
蔡鎮宇的「老二哲學」，充分發揮了父親對他們兄弟教育的影響力及兄弟間的深厚情感。因
此，一般豪門世家常發生的兄弟鬩牆的戲碼，是永遠不會在蔡家出現的。
居安思危，再造國泰
一舉一動皆關係著千萬客戶的老牌企業，怎樣維持歷久而不衰？又如何擘畫國泰金控的未來
競爭力？再再考驗著蔡宏圖的領導智慧。雖然頂著「富」爸爸光環與國泰金控本身的雄厚實力
，讓蔡宏圖跨越了白手起家的艱辛與挫折。但外在環境潛伏的競爭危機卻是他不斷要面對的問
題。
1987年，政府開放外商保險公司來台。1993年，全面開放保險公司設立。原本，國泰人壽在
台灣的市佔率超過五成，穩坐龍頭寶座。但是此一衝擊，讓國泰人壽第一年的新契約市佔率，
一路下滑至二○％。這樣的數字，讓國泰人壽面臨了公司成立以來的最大衝擊…
面迎風雨 穩健求勝
當大多數的員工仍沈溺在國內第一大壽險公司的光環中，絲毫不感威脅時，行事低調的蔡宏
圖決定選擇主動出擊，重新再造國泰。他帶領國泰人壽兩萬三千名員工，進行大刀闊斧的內部
改革，從建置ＩＴ設備、推動ｅ化、提供完善教育資源到人事制度的調整…等。讓國泰人壽不
論是在行政效率或執行力上，都大大顛覆了以往本土保險行業給人的溫吞刻板印象。
全面ｅ化的成效，讓國泰人壽裡媽媽級的業務員，開始學習如何上網、如何使用筆記型電腦
、ＰＤＡ跟客戶做生意，也同時開啟了國泰人壽業務推展的重要里程碑。 (上) 下集待續..