第27期: 提高代工價值，重視人才培育
側寫 : 將夕陽變朝陽的推手-寶成集團總裁 / 蔡其瑞
除了相當重視市場動向外，蔡總裁也相當重視客戶的需求。以前製鞋代工業有項不成文的規定，只要幫A牌代工，就無法幫A牌以外的品牌代工。為打破客戶的顧忌，於是將生產線完全分開。這樣的作法，也讓寶成邁向鞋業代工的龍頭地位，不論現在的消費市場偏好哪一個品牌，寶成總是贏家。而為了讓彼此的依存關係更加親密，寶成多年來致力於生產高附加價值與開發高技術價值的高單價產品，也將生產型態由OEM轉為ODM，希望能強化研究開發能力與生產管理能力，以提供顧客更完整的製造服務。
蔡總裁認為，寶成公司不是一般的製造業，而是屬於『製造服務業』。它所提供給客戶並非單純的只是產品製造，還包括了市場的脈動變化分析、新產品的研究開發、降低客戶生產成本的生產技術….等。一旦客戶習慣於這種合作模式，就很難再跳槽與其它公司合作了；無怪乎，耐吉公司會將研發中心移到鹿港，公司本體只專心衝刺於行銷通路的拓展了! 時常有人會問及蔡總裁: 為何寶成不自立一個品牌，來進攻消費者市場? 其實在蔡總裁的『老二哲學』中，退一步不但可以避免與客戶的正面衝突外，也可維持與大客戶的關係穩定，確保訂單。
民國79年，寶成又再次面臨轉型與否的問題，雖說電腦化及自動化可以解決許多成本問題並提高生產力，但不論如何，製鞋業也確實需要相當高的人工勞力。經過內部仔細評估後, 雖然加強廠房自動化設備可提高40%的生產效率，但若到人工成本低廉的國家如大陸、印尼、越南等地，其生產成本只要原來的1/10，也就是後者將會比前者增加7倍的生產效能。所以蔡總裁決定轉進大陸設廠來降低經營成本。這樣的策略讓寶成在7年後，不但建立了一個超級製鞋王國， 在印尼、越南也都設有工廠。全球的員工人數已超過21萬人，年度總出貨量也早超過1億雙鞋。
由於是教育界出身，加上在業界又有豐富的經歷，讓蔡總裁體認到企業發展首重人才，培養一流人才的想法，深植在心中。一直以來，除了寶成內部有完整的教育訓練外，蔡總裁更希望能成立一所『寶成大學』或贊助某所學校成立『寶成學院』，目的即是為了讓企業能擁有最佳人才，以維持企業體的高度競爭力。也之所以寶成為何能運用全球化管理，迅速讓幹部去支援全球各地的公司，以最快的時間讓企業運作上軌道。
現在，寶成已從製鞋業跨入電子業。雖說隔行如隔山，蔡總裁仍舊信心滿滿，因為從管理經驗及對市場的靈敏度中，客戶所在意的仍舊是成本與服務。若研發所扮演的角色僅為服務客戶的一環，並非關鍵；那麼，在一個比鞋子還要大一百倍的市場所要強調的將是什麼？『電子專業製造服務』(EMS，Electronic Manufacturing Service)即為寶成集團要在電子業發光的下一步。