第20期 : 從ＴＱＣ三談專案管理（上）
常昭鳴
本專欄曾兩度「從TQC談專案管理」，似乎仍有意猶未盡之感，尤其最近除對相關專案管理之文獻多所瀏覽外，亦常與朋友就實務上多所探討，益發感受到ＴＱＣ之理念與架構在專案管理中的應用是非常契合的。前兩文談到目標設定、工作計畫展延、以至於工作計畫執行中之管控技巧與方法，如果從管控的角度來看，專案管理的成功與否，在於計劃與執行兩部份，計劃部份包括確定什麼是該做的事，以及怎麼把資源組合起來去執行這個計畫。而執行部份其實只包括以下三項任務：
詳全文...一、 了解什麼是已經完成的事。
二、 了解什麼是未完成的事。
三、 依據設定的目標，應採取什麼應變措施來讓未完成的事準時完成。
以上三項，其實就是專案管控的精髓了。本文的目的就在於連續前兩文之後，就專案執行部份，如何應用ＴＱＣ的管理架構來探討專案執行的注意事項，並就「從ＴＱＣ談專案管理」主題作一個總結。
一般來說，談到計畫的執行不外兩件事，一是方法，另一則是工具。這兩項在前文中業已談過，現在來談談管理。ＴＱＣ對管理的看法，不談管理理論，只談實務運作上的應用技巧。戴明博士特別針對管理實務，提出了管理循環的管理運作模式（如下圖所示）。
戴明管理循環
| 防止再發與標準化 | 作業過程再檢核 | 確立目標與方針 | 建立工作計畫 | 確立管制點 | |||
| A | P | ||||||
| C | D | ||||||
| 對策成效確認 | 確立解決對策 | 尋找真因 | 教育訓練 | 執行工作計劃 | |||